Linksys Kondigt de volgende stap aan in connectiviteit voor thuis en kleine kantoren

Irvine, CA, September 13th, 2023 - Linksys®, een iconisch Home and Small Office connectiviteitsbedrijf, kondigt in een statement of direction zijn nieuwe Cognitive Experience-technologie aan. Cognitive Experience brengt een geheel nieuw niveau van intelligentie naar netwerken met geavanceerde technologische functies die speciaal zijn ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren.

In de technologische ruimte verwijst het woord "cognitief" naar "denktechnologieën" die deterministisch - hetzij door gebruikersselectie of automatisering - problemen kunnen oplossen. Cognitive Experience is ontwikkeld op basis van gebruikersinvoer en feedback en richt zich op het besparen van tijd en moeite door het automatiseren van het proces voor het melden van technische problemen aan klantenservicemedewerkers.

"Momenteel is 50% van onze ondersteuningsgesprekken dood, niemand spreekt, omdat onze Guardians de logs en netwerkinformatie controleren terwijl de klant aan de telefoon is", aldus Lucas Peterson, hoofd productondersteuning bij Linksys. "Met Linksys Cognitive Experience, we krijgen alle informatie die we nodig hebben via automatisering vooraf toegestuurd, zodat onze Guardians deze kunnen beoordelen en diagnosticeren voordat ze de klant bellen. Dit, in combinatie met ons vermogen om het netwerk tijdelijk mede te beheren — met toestemming van de klant, natuurlijk — stelt ons in staat om problemen razendsnel op te lossen.”

Cognitieve ervaring maakt het mogelijk Linksys klantenservicemedewerker om uw technische probleem op afstand te analyseren, zodat ze bij contact met de gebruiker alle informatie hebben die nodig is om het probleem aan te pakken. Klantenservicemedewerkers kunnen vervolgens op afstand technische ondersteuning beheren via uw netwerk. U kunt op elk gewenst moment toegang tot het netwerk verlenen of intrekken. Hierdoor kunnen klantenservicemedewerkers effectief en razendsnel problemen aanpakken.

In Fase 1 van de implementatie zullen de functies van Cognitive Experience zich richten op het volgende:

• Als u een probleem ondervindt met uw WiFi-netwerk, kan Cognitive Experience een test uitvoeren op uw netwerk
• Open een probleemticket vanuit de Linksys App en krijg een telefoontje van Linksys klantenservice agenten
• Een agent zal het rapport beoordelen en kan, met uw toestemming, eenvoudig toegang krijgen tot uw netwerk om het probleem aan te pakken
• Cognitive Experience voert een gezondheidscontrole uit op uw netwerk om eventuele aanvullende potentiële problemen te lokaliseren

Fase 1 van Linksys Cognitive Experience zal naar verwachting tegen het einde van dit kalenderjaar worden afgerond. Cognitive Experience zal zijn debuut maken met producten in de Linksys Designer Series tot het einde van het jaar. Vanaf 2024 is Cognitive Experience beschikbaar in andere Linksys producten.

Fase 2 van Linksys Cognitive Experience is momenteel in ontwikkeling en omvat nieuwe 'intelligente meldingen' die de inzichten die uit uw netwerk voortvloeien, humaniseren of personaliseren en op een zinvolle manier leveren.

Voorbeelden van intelligente meldingen zijn:

• Wanneer het WAN van een netwerk uitvalt, controleren we of het thuisnetwerk werkt en sturen we vervolgens een WAN-uitvalmelding
• Wanneer het WAN van een netwerk weer online is, verifiëren we dit en testen we het thuisnetwerk opnieuw. Vervolgens sturen we meldingen dat het WAN en het thuisnetwerk weer online zijn.
• Gebruikers kunnen bepaalde apparaten selecteren die een melding krijgen wanneer ze het netwerk verlaten en er weer verbinding mee maken

Designer Series-aanbiedingen die Cognitive Experience omvatten, zijn:

• Velop Pro 6E – momenteel verkrijgbaar in de VS op Amazon
• Velop Pro 7 – verwacht in september/oktober, nu beschikbaar voor pre-order op Amazon 
• Velop Micro Router 6 – verwacht in oktober/november
• Velop Micro Mesh 6 – verwacht in oktober/november

Over Linksys

At Linksys, wij ontwerpen eenvoud, zodat u nooit te maken krijgt met complexiteit. Linksys is een iconisch merk dat zijn 35e jaar van innovatie viert in connectiviteit voor thuis en kleine kantoren. Met veel primeurs in de branche op zijn naam, Linksys levert eenvoudige, snelle, betrouwbare en betaalbare producten voor thuis en kleine kantoren waar “geen IT” is.

Medienkontakt

[e-mail beveiligd] 

© 2023 Linksys Holdings, Inc. en/of haar filialen. Alle rechten voorbehouden.

Linksys en veel productnamen en logo's zijn handelsmerken van Linksys Holdings Inc. en/of haar filialen. Genoemde handelsmerken van derden zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.